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PRIVACY POLICY

CERAVE COLOMBIA

L’ORÉAL COLOMBIA S.A.S.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El objetivo de L’Oréal es ser una empresa socialmente responsable ejemplar para contribuir que el mundo sea un lugar más hermoso. Valoramos mucho la honestidad y la transparencia, y estamos comprometidos a construir una relación sólida y duradera con nuestros clientes, basada en la confianza y el beneficio mutuo. Parte de este compromiso implica salvaguardar y respetar su privacidad y sus elecciones. Respetar su privacidad es esencial para nosotros. Es por eso que a continuación definimos "Nuestro compromiso de privacidad" y toda nuestra política de privacidad.

NUESTRO COMPROMISO DE PRIVACIDAD

  1. Respetaremos su privacidad y sus elecciones.
  2. Nos aseguraremos de que la privacidad y la seguridad estén integradas en todo lo que hacemos.
  3. No enviaremos comunicaciones de marketing a menos que lo solicite o acepte los Términos de uso de nuestros sitios webs. Puede cambiar de parecer en cualquier momento.
  4. Jamás prestaremos o venderemos sus datos sin su consentimiento.
  5. Nos comprometemos a mantener sus datos seguros y a salvo. Esto incluye trabajar solamente con socios confiables.
  6. Nos comprometemos a ser abiertos y transparentes respecto al uso que se les da a sus datos
  7. No utilizaremos sus datos de maneras que no se le hayan informado.
  8. Respetaremos todos sus derechos y siempre intentaremos satisfacer sus solicitudes en la medida de lo posible, de acuerdo con nuestras propias responsabilidades legales y operativas como así también las leyes aplicables.

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, establecemos a continuación los tipos de datos personales que podemos recibir directamente de usted o de su interacción con nosotros, cómo podemos utilizarla, con quién podemos compartirla, cómo la protegemos y mantenemos segura, y sus derechos acerca de sus datos personales. Por supuesto, no todas las situaciones podrían aplicar a usted. Esta política de privacidad proporciona una perspectiva general de todas las situaciones posibles en las que podríamos interactuar.

Entre más interactúe con nosotros, más lo conocemos y somos más capaces de ofrecer servicios personalizados para usted.

Cuando comparte sus datos personales con nosotros o cuando reunimos datos personales sobre usted, los utilizamos de conformidad con esta política. Lea esta información, así como nuestra página de preguntas y respuestas (Q&A) (si la hay) con detenimiento. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre sus datos personales, contáctenos en [email protected].  

¿QUÉ ENCONTRARÁ EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

      ¿Quiénes somos?

      ¿Qué son los datos personales?

      ¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?

       ¿Cómo reunimos o recibimos sus datos?

       Toma de decisiones automatizada Perfilamiento

      ¿Quién puede acceder a sus datos personales?

      ¿En dónde almacenamos sus datos personales?

      ¿Por cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

      ¿Están seguros mis datos personales?

       Enlaces a los sitios web de terceros e inicio de sesión con redes sociales

       Redes sociales y contenido generado por el usuario

       Sus derechos y elecciones

        Contacto

¿QUIÉNES SOMOS?

CERAVE es una marca del portfolio del Grupo L´Oréal y opera en Colombia mediante la personería jurídica de L’ORÉAL COLOMBIA S.A.S. (en adelante “L´Oréal”), la cual es responsable de los datos personales que usted comparte con nosotros. Cuando decimos “L’Oréal”, “nosotros”, “nuestro/a(s)” o “nos”, es a quien nos estamos refiriendo. L’Oréal es el “controlador de datos” a efectos de las leyes de protección de datos.

Nombre de la entidad de L’Oréal: L´Oréal Colombia S.A.S.

Colombia: http://www.loreal.com.co/

¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?

“Datos personales” hace referencia a cualquier información o datos que pudieran identificar a una persona directamente (p. ej., el nombre) o indirectamente (p. ej., por medio de la seudonimización de datos como un número de ID único). Esto significa que los datos personales incluyen aspectos como correo electrónico/direcciones/teléfono, nombres de usuario, fotos de perfil, preferencias personales y hábitos de compra, contenido generado por el usuario, información financiera e información de bienestar. También podría incluir identificadores numéricos únicos como la dirección IP de su computadora o la dirección MAC de su dispositivo móvil, así como también cookies.

¿QUÉ DATOS SUYOS REUNIMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?

L'Oréal considera que ustedes, los consumidores, son la parte central de lo que hacemos. Nos gusta escuchar sus opiniones, aprender sobre ustedes y crear y suministrar productos que disfruten, y sabemos que muchos de ustedes disfrutan comunicarse con nosotros. Es por eso que hay muchas maneras en las que pueden compartir sus datos personales con nosotros y muchas maneras de reunirlos.

¿Cómo reunimos o recibimos sus datos? 

Podemos reunir o recibir datos suyos por medio de nuestros sitios web, formularios, aplicaciones, dispositivos, páginas de marcas o productos L’Oréal en redes sociales o de alguna otra manera. Algunas veces son ustedes quienes nos los proporcionan directamente (p. ej., cuando crea una cuenta, cuando nos contacta, cuando compra desde nuestros sitios web/aplicaciones o tiendas/salones de belleza), algunas veces nosotros los reunimos (p. ej., utilizando cookies para entender cómo utiliza nuestros sitios web/aplicaciones) o algunas veces recibimos sus datos de terceros, incluyendo otras entidades del Grupo L’Oréal.

Cuando reunimos datos, indicamos los campos obligatorios por medio de asteriscos en los datos que necesitamos para:

  • -  Cumplir nuestro contrato con usted (p. ej., enviar los productos que ha comprado en nuestros sitios web/aplicaciones);
  • -  Ofrecerle el servicio que ha solicitado (p. ej., ofrecerle un boletín informativo); o
  • -  Cumplir con requisitos legales (p. ej., facturación).

Si no proporciona los datos marcados con el asterisco, esto podría afectar nuestra capacidad para proporcionarle productos y servicios.

En la siguiente tabla establecemos más detalles, explicando:

  1. ¿Durante qué interacción podrían proporcionarse o reunirse sus datos? Esta columna explica la actividad o situación en la que usted está involucrado cuando utilizamos o reunimos sus datos. Por ejemplo, cuando hace una compra, se registra en un boletín informativo o navega en un sitio web/aplicación.

Perspectiva general de la información sobre sus interacciones con nosotros y sus consecuencias en sus datos.

¿Durante qué interacciones puede usted proporcionar y nosotros reunir sus datos?

¿Qué datos personales podemos recibir directamente de usted o como resultado de su interacción con nosotros?

¿Cómo y por qué podemos utilizar sus datos?

¿Cuál es la base legal para utilizar sus datos personales?

Ley Estatutaria 1581 de 2012, disposiciones generales para la protección de datos personales y la normativa vigente en la República de Colombia. 

Creación y administración de una cuenta

Información reunida durante la creación de una cuenta en los sitios web/ aplicaciones L’Oréal a través de un inicio de sesión en redes sociales o en la tienda.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Nombre y apellido;
  • Género;
  • Correo electrónico;
  • Dirección;
  • Número telefónico;
  • Foto;
  • Edad o rango de edad;
  • ID, nombre de usuario y contraseña;
  • Descripción personal o preferencias;
  • Detalles del pedido;
  • Perfil de redes sociales (cuando utiliza inicio de sesión con una red social o comparte estos datos personales con nosotros).

Para:

  • Administrar sus pedidos;
  • Administrar cualquier, promoción, encuesta o concurso en los que usted haya elegido participar;
  • Responder a sus preguntas e interactuar con usted;
  • Ofrecer un programa de fidelidad;
  • Permitirle administrar sus preferencias;
  • Ejecución de un contrato

Para proporcionarle el servicio que solicitó (p. ej., crear una cuenta, contestar una encuesta o comprar un producto).

  • Enviarle comunicaciones de marketing (si usted lo pidió), las cuales podrían ajustarse a su "perfil" (es decir, con base en los datos personales que tenemos sobre usted y sus preferencias);
  • Consentimiento

Para enviar comunicaciones de marketing directas.

  • Ofrecer servicios personalizados con base en sus características de belleza;
  • Monitorear y mejorar nuestros sitios web/aplicaciones;
  • Ejecutar análisis o reunir estadísticas
  • Asegurar nuestros sitios web/aplicaciones y protegerlo a usted y a nosotros de fraudes;
  • Interés legítimo

Para asegurar que nuestros sitios web/aplicaciones se mantienen seguros, protegerlos contra fraudes y ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar nuestros servicios, productos y marcas.

Suscripción a boletín informativo y publicidad

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Correo electrónico;
  • Nombre y apellido;
  • Descripción personal o preferencias;
  • Perfil de redes sociales (cuando utiliza inicio de sesión con una red social o comparte estos datos personales con nosotros).

Para:

  • Enviarle comunicaciones de marketing (si usted lo pidió), las cuales podrían ajustarse a su "perfil", con base en los datos personales que tenemos sobre usted y sus preferencias (incluyendo la ubicación de su tienda favorita);
  • Consentimiento

Para enviar comunicaciones de marketing directas.

  • Ejecución de análisis o reunión de estadísticas
  • Interés legítimo

Para asegurar que nuestros sitios web/aplicaciones se mantienen seguros, protegerlos contra fraudes y ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar nuestros servicios, productos y marcas.

  • Mantener una lista de exclusión actualizada si ha solicitado que no se le contacte;
  • Fundamento jurídico

Para mantener sus detalles en una lista de exclusión si nos ha solicitado que no le enviemos más publicidad directa..

Gestión del pedido y compras

Información reunida durante el proceso de compra en los sitios web/aplicaciones/páginas sociales de L’Oréal o en tienda

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Nombre y apellido;
  • Correo electrónico;
  • Dirección (entrega y facturación);
  • Número telefónico;
  • Descripción personal o preferencias;
  • Perfil de redes sociales (cuando utiliza el inicio de sesión con redes sociales o comparte estos datos personales con nosotros);
  • Información de transacciones,
  • incluyendo productos comprados y ubicación de la tienda;
  • Pago e información; o Historial de compras
 

Para

  • Contactarlo para finalizar su pedido cuando ha guardado su carrito de compras o colocado productos en su carrito sin completar el proceso de pago;
  • Informarle cuando un producto que usted quería comprar esté disponible;
  • Procesar y seguir su pedido, incluyendo la entrega del producto en la dirección que usted haya indicado;
  • Administrar el pago de su pedido. Tenga en cuenta que la información del pago (número de tarjeta de crédito / información de Paypal / detalles de la cuenta bancaria) no son reunidos por nosotros, sino directamente por los proveedores del servicio de pago;
  • Administrar cualquier contacto que tenga con nosotros respecto a su pedido;
  • Ejecución de un contrato:

Para proporcionarle el servicio que usted haya solicitado (compra).

  • Asegurar las transacciones contra fraudes. Tenga en cuenta que utilizamos una solución de un proveedor externo para detectar fraudes y asegurar que el pago lo complete y realice usted o alguien autorizado por usted;
  • Enriquecer su perfil si hace una compra utilizando la información de su cuenta;
  • Medir la satisfacción;
  • Administrar cualquier disputa relacionada con una compra;
  • Con fines estadísticos.
  •  Interés legítimo

Para protegerlo a usted y a nosotros de transacciones fraudulentas y asegurar que el pago se complete y esté libre de fraude y malversación.

Navegación en línea

Información reunida por cookies o tecnologías similares (“Cookies”*) como parte de su navegación en el sitio web/aplicaciones de L’Oréal y o en sitios

web/aplicaciones de terceros.

 

Para consultar información sobre el uso de Cookies en determinado sitio web/aplicación, por favor consulte la tabla de Cookies correspondiente.

 

 

* Las Cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tableta o teléfono) cuando usted está en internet, incluyendo los sitios web del Grupo L’Oreal.

 

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Datos relacionados con su uso de nuestros sitios web/aplicaciones:
  • De dónde vino; Detalles de inicio de sesión;
  • Páginas que ha visitado;
  • Videos que haya visto;
  • Anuncios en los que haya dado clic;
  • Productos que ha buscado;
  • Su ubicación;
  • Duración de su visita;
  • Productos que haya seleccionado para crear su carrito de compras.

    Información técnica:

  • Dirección IP;
  • información del navegador;
  • información del dispositivo.

Un identificador único otorgado a cada visitante y la

fecha de vencimiento de

dicho identificador.

    Utilizamos Cookies, cuando corresponda, con otros datos personales que ya haya compartido

    con nosotros (como compras anteriores, o si se ha suscrito a nuestro boletín electrónico) por los siguientes motivos:

     

    • Para permitir un mejor funcionamiento de nuestro sitio web/aplicaciones;
      • visualización adecuada del contenido;
      • creación y capacidad de recordar un carrito;
      • creación y capacidad de recordar su inicio de sesión;
      • personalización de la interfaz, como el idioma;
      • parámetros asociados con su dispositivo, incluyendo la resolución de su pantalla, etc.;
      • mejora de nuestros sitios web/aplicaciones, por ejemplo, poniendo a prueba nuevas ideas.

  • Interés legítimo:
  •  

    Para asegurar que proporcionamos sitios web/aplicaciones, anuncios y comunicaciones que funcionan de forma adecuada y que mejoran continuamente para cookies que son (i) esenciales para el funcionamiento de nuestros sitios web/aplicaciones, (ii) utilizadas para mantener nuestros sitios web/aplicaciones seguras y a salvo. 

  • Para garantizar que el sitio web/aplicación es segura y está a salvo y protegerlo a usted contra fraudes o el uso indebido de nuestros sitios web o servicios, por ejemplo, llevando a cabo una detección y solución de problemas.
  • Para saber cómo descubrió nuestros sitios

  • Para ejecutar estadísticas.
    • Para evitar que los visitantes se registren dos veces;
    • Para saber la reacción de los usuarios a nuestras campañas de anuncios;
    • Para mejorar nuestras ofertas;
    • Para saber cómo descubrió nuestros sitios 

  • Para proporcionar anuncios basados en el comportamiento en línea:
    • para mostrarle anuncios en línea sobre productos que podrían ser de su interés, con base en su comportamiento anterior;
    • para mostrarle anuncios y contenido en las plataformas de redes sociales.
  • para mostrar nuestros sitios web/aplicaciones en una forma personalizada como recordar su carrito o inicio de sesión, su idioma, las cookies de personalización de la interfaz de usuario (es decir, los parámetros asociados con su dispositivo, incluyendo la resolución de su pantalla, preferencia de fuente, etc)

  • Para personalizar nuestros servicios para usted:
    • para enviarle recomendaciones, publicidad o contenido basado en su perfil e intereses;
    • para mostrar nuestros sitios web/aplicaciones en una forma personalizada como recordar su carrito o inicio de sesión, su idioma, las cookies de personalización de la interfaz de usuario (es decir, los parámetros asociados con su dispositivo, incluyendo la resolución de su pantalla, preferencia de fuente, etc) 
  • Para permitir que nuestro contenido se comparta en redes sociales (botones para compartir diseñados para mostrar el sitio).

  • Consentimiento

Para enviar comunicaciones publicitarias directas.

Operaciones promocionales

Información reunida durante un juego, concursos, oferta promocional, solicitudes de muestras, encuestas.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Nombre y apellido;
  • Correo electrónico;
  • Número telefónico;
  • Fecha de nacimiento;
  • Género;
  • Dirección;
  • Descripción personal o preferencias;
  • Perfil de redes sociales (cuando utiliza inicio de sesión con redes sociales o comparte estos datos personales con nosotros);
  • Otra información que haya compartido con nosotros sobre su persona (p. ej., en su página de "Mi cuenta", al contactarnos o al proporcionar su propio contenido como fotos o una reseña, o una pregunta mediante la función de chat disponible en algunos sitios web/aplicaciones, o al participar en un concurso, juego o encuesta).
  • Para completar las tareas que nos ha solicitado, por ejemplo, administrar su participación en concursos, juegos y encuestas, incluyendo tomar en cuenta su retroalimentación y sugerencias;
  • Ejecución de un contrato:

Para proporcionarle el servicio que usted haya solicitado.

  • Por motivos estadísticos.
  • Interés legítimo

Para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar nuestros servicios, productos y marcas.

  • Para enviar comunicaciones de marketing (cuando usted lo haya solicitado).
  • Consentimiento

Para enviar comunicaciones publicitarias directas.

Contenido generado por el usuario

Información reunida cuando envió cierto contenido a una de nuestras plataformas sociales o cuando aceptó que podíamos reutilizar el contenido que haya compartido en las plataformas de redes sociales.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Nombre y apellido o alias;
  • Correo electrónico;
  • Foto;
  • Descripción personal o preferencias;
  • Perfil de redes sociales (cuando utiliza inicio de sesión con redes sociales o comparte estos datos personales con nosotros);
  • Otra información que haya compartido con nosotros sobre su persona (p. ej., en su página de "Mi cuenta", al contactarnos o al proporcionar su propio contenido como fotos o una reseña, o una pregunta mediante la función de chat disponible en algunos sitios web/aplicaciones).
  • De acuerdo con los términos y condiciones específicos aceptados por usted:
    • para publicar su reseña o contenido;
    • para promover nuestros productos.
  • Consentimiento

Para reutilizar el contenido que usted publicó en línea.

  • Por motivos estadísticos.
  • Ejecución de un contrato

Para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar y promover nuestros servicios, productos y marcas.

Uso de aplicaciones y dispositivos

Información reunida como parte de su uso de nuestras aplicaciones y/o dispositivos.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Nombre y apellido;
  • Correo electrónico;
  • Ubicación;
  • Fecha de nacimiento;
  • Descripción personal o preferencias;
  • Foto;
  • Datos de bienestar, incluyendo tono de piel, tipo de piel/cabello
  • Ubicación geográfica

Para

  • Proporcionarle el servicio que solicitó (por ejemplo, probar virtualmente nuestros productos, comprar nuestros productos por medio de la aplicación o en sitios web de comercio en línea; consejos y notificaciones respecto a su exposición al sol, su rutina de cuidado para el cabello;
  • Analizar sus características de bienestar y recomendar los productos adecuados (incluyendo productos y rutinas adaptados);
  • Proporcionarle recomendaciones sobre productos y rutinas;
  • Interés legítimo

Para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar y promover nuestros servicios, productos y marcas.

 
  • Para investigación e innovación por científicos del Grupo L’Oréal;
  • Para monitoreo y mejora de nuestras aplicaciones y dispositivos;
  • Por motivos de estadística.
  • Interés legítimo

Para mejorar nuestros productos y servicios para adaptarse a sus necesidades y expectativas y para fines de investigación e innovación.

Consultas

Información reunida cuando usted hace preguntas (p. ej., por medio de nuestro servicio al cliente) en relación con nuestras marcas, nuestros productos y su uso.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Nombre y apellido;
  • Número telefónico;
  • Correo electrónico;
  • Otra información que haya compartido con nosotros sobre su persona en relación con su consulta (que podría incluir datos sobre bienestar y datos de salud).
  • Para responder a sus consultas;

En caso necesario, conectarlo con los servicios pertinentes.

  • Consentimiento

Para procesar su consulta.

  • Por motivos de estadística.
  • Interés legítimo

Para ayudarnos a entender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes y, así, mejorar nuestros servicios, productos y marcas. 

  • Para cosmetovigilancia:
    • para monitorear y prevenir cualquier efecto secundario vinculado con el uso de nuestros productos;
    • para realizar estudios relacionados con el uso seguro de nuestros productos;
    • para realizar y seguir las medidas correctivas implementadas.

  • Fundamento jurídico

Para cumplir con la obligación legal de monitorear los efectos secundarios de sus productos. 

Patrocinio

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

  • Nombre y apellido;
  • Número telefónico;
  • Correo electrónico.

Para enviar información sobre nuestros productos y/o información marcada en una lista de deseos para una persona a solicitud de otra persona.

  • Ejecución de un contrato

Para procesar la solicitud.

E.

  • Interés legítimo

Para contactar a la persona a petición de otra persona

Para tratar su solicitud, podemos necesitar una prueba de su identidad.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo tratamos y utilizamos sus datos personales, o si le gustaría ejercer cualquiera de sus derechos previamente mencionados, contáctenos en [email protected] o escribiéndonos a Calle 90 # 11 – 13 Piso 6 Bogotá, Colombia.

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